À Central de Relacionamento Tim Celular

Prezados Senhores,

Sempre tive um ótimo relacionamento com a TIM e por isso sou cliente antiga, desde 2002, inclusive indicando para outras pessoas como uma operadora que "tinha" como foco o cliente, sem problemas de sinal, eram só elogios. No entanto, tenho enfrentado problemas que não sei mais a quem recorrer para resolver.

Já liguei a abri inúmeros protocolos pelo telefone de Atendimento ao Cliente e quando a ligação não cai, te passam um número de protocolo e um prazo para retorno que nunca é cumprido. Já tentei falar na Central de Relacionamento também, porém sem sucesso (caso vocês tenham um registro dos contatos deve haver uma declaração desesperada feita por mim de que ficaria na porta da loja da TIM no Shopping Flamboyant, falando aos clientes o "quão vantajoso" seria aderir ao Plano TIM FAMILIA).

Meus problemas começaram quando, em 20/12/06, procurei a TIM para aderir ao Plano Tim Família, um plano vantajoso, juntamente com o meu namorado, também cliente antigo da TIM. Como não tenho telefone fixo, a proposta do TIM CASA gratuito foi aceita de imediato, poderíamos experimentar para ver se compensava porque tínhamos escolhido o Plano de 400 minutos e não sabíamos se era muito acima de nossas necessidades.

Pois bem, pegamos um novo número, um novo aparelho, deixamos nossa documentação, assinamos o termo e passamos por todo o procedimento para adesão ao Plano, no entanto, o consultor que nos atendeu (consultor da Loja Flamboyant), assim como a gerente, estavam com dificuldade de finalizar a migração de planos. Pediram mil desculpas, nos atenderam muito bem e ficaram de dar um retorno quando o plano estivesse migrado.

Foi aí que começou a nossa sina (minha e do meu namorado) para tentar confirmar a migração do plano porque íamos ou ligávamos para a loja, diziam para não nos preocupar porque estavam tentando resolver nosso caso, mas que os prejuízos seriam ressarcidos.

Em uma das visitas à loja, uma vendedora chegou a dizer que nosso caso tinha sido levado para o treinamento da equipe, pois ninguém sabia como resolver o problema da migração, mas sempre diziam para não nos preocupar.

Os valores que reclamo correspondem ao período que paguei enquanto aguardava a migração do plano.

1) O plano TIM 500 minutos acabou no ano de 2006, porém se o plano tivesse realmente sido migrado, como o prometido, as ligações para o meu namorado, que é o titular do Plano, nossas ligações seriam gratuitas porque não passaram do quantitativo de minutos permitido entre as linhas, sendo utilizados por mim 88m38s, cobrados em minha conta (referente ao período de 19/12/2006 à 18/01/2007). No valor de R$ 17,79.

2) O Plano TIM FAMILIA 400, se estivesse em vigor, conforme prometido, não faria com que eu pagasse por 71m42s (referente ao período de 19/12/2006 a 18/01/2007) com ligações para celulares TIM e outros. No valor de R$ 34,06.

3) O TIM CASA 200, se estivesse em vigor, conforme prometido gratuitamente por dois meses, não faria com que eu pagasse por 43min42s (referente ao período de 19/12/2006 à 18/01/2007). No valor de R$ 10,60.

VALOR TOTAL: R$ 62,45.

O valor total que reclamo parece irrisório perto da perda do tempo que tivemos em ir à loja e ficar ligando na Central de Atendimento, sofrendo muito pela falta de interesse ou por falta de informações, fazendo com que ficássemos parecendo idiotas.

Meu namorado deve reclamar o valor referente aos demais lançamentos, porque nosso plano demorou mais de 2 meses para ser migrado por problemas no sistema da TIM e não por problema nosso e, os consultores da loja, a todo o tempo, pediam para que tivéssemos compreensão e tivemos, mas gostaríamos de ser ressarcidos, pois é nosso direito "reclamar por um serviço oferecido e que não foi cumprido".

Achei bonita a propaganda da TIM como líder de mercado e fico realmente feliz por fazer parte deste grupo, porém ressalto que para se manter na liderança vocês vão ter que prestar um melhor atendimento aos clientes para que eles sejam mantidos e não mudem de operadora.

Aguardo um retorno que não seja "ligue na central de atendimento" porque se for contar o tempo que já perdi tentando resolver o meu problema pelo telefone já foram mais de 2 horas com o telefone aquecendo em minha orelha (caso tenham registro, devem saber que não estou exagerando).

Por Renata Miashiro Borges