Pra que facilitar se pode complicar?

O clima no País é de tanta comoção, diante do terrível acidente com o avião da TAM, que até me pareceu ilegítimo reclamar de um problema menor, como o que enfrentei recentemente em relação a essa companhia aérea. No entanto, me decido a escrever a respeito, até mesmo para advertir as pessoas do que as espera caso viajem pelo Brasil. Recentemente, estive em Curitiba. Meu vôo de volta iria para Congonhas e de lá viria até Goiânia. Depois dessa horrenda tragédia, resolvi mudá-lo para Brasília, até porque certamente seria desviado para Guarulhos.

Procurei então uma loja da TAM na cidade. Encontrei-a após muita dificuldade, uma vez que nem eu nem a amiga que me recepcionava conhecíamos bem Curitiba. Ao solicitar a mudança do vôo, porém, fui informada de que, como eu havia comprado minha passagem em uma agência de viagens - CVC - não poderia alterá-la na loja, somente nos guichês do aeroporto ou na própria agência. Imagine ter que procurar mais uma vez um novo endereço na cidade desconhecida. E se eu tivesse comprado a passagem em uma pequena agência, sem filiais em outros pontos do país? Tive que ir até o aeroporto.

Como todos sabem, quase todos os aeroportos - ainda bem - ficam distantes do centro das cidades. Tive, portanto, de tomar mais um ônibus até lá. O vôo para Brasília só sairia no final da tarde, ao contrário do vôo para São Paulo, previsto para o início. Assim, passei praticamente todo o meu último dia de estadia em Curitiba, andando pra lá e pra cá de ônibus, simplesmente porque tais companhias parecem se basear na seguinte lógica: "pra que facilitar se pode complicar?" Não levam em consideração que o turista em geral não tem facilidade de deslocamento nos locais que visita e que ainda carrega pesada bagagem.

O engraçado é que, há um ano, fiz uma mudança semelhante quando estava em Belo Horizonte. Na ocasião, fui a uma loja em um shopping center, uma vez que já não fazem a alteração nem por telefone nem por internet. As atendentes de Curitiba, todavia, com uma visível má vontade, disseram que as novas regras estavam funcionando havia um mês.

Neste nosso país, que decididamente não é sério, as regras mudam sempre o tempo todo. Para pior.

Por Cássia Fernandes